Mais esclarecidos e engajados com as novas realidades mundiais e munidos de grande senso social, os consumidores brasileiros esperam um comportamento mais ético e mais socialmente responsável por parte das empresas (e dos políticos também!).

Na avaliação das empresas, eles estão agora, mais do que nunca, considerando o comportamento ético e de responsabilidade social.

Para avaliá-las também querem saber quais são suas práticas na área da responsabilidade social e o seu comportamento ético, seus valores.

Os consumidores atuais não querem saber de propagandas enganosas nem de práticas poluentes. Procuram saber também o que as empresas fazem em relação à saúde de seus funcionários, se respeitam os direitos autorais, se pagam seus impostos, se cumprem a legislação trabalhista e qual o seu comportamento em relação à comunidade da região onde estão instaladas.

Os consumidores esperam que as empresas tenham padrões éticos elevados e que tenham participação ativa na construção de uma sociedade melhor.

Hoje, eles já começam a assumir atitudes de punir empresas não engajadas, não comprando seus produtos e expressando suas opiniões sobre o comportamento das empresas.

Dentre os motivos mais fortes para a rejeição, encontramos:

-Propaganda enganosa;

-Efeitos nocivos das políticas das empresas;

-Processos de produção sem cuidados com higiene;

-Poluição do meio ambiente;

-Exploração do trabalhador;

-Uso de mão de obra infantil;

-Colaboração com políticos (e funcionários públicos) corruptos;

-Sonegação de impostos;

-Desrespeito ao meio ambiente.

São motivos para obtenção da simpatia:

-Adoção de medidas de proteção ao meio ambiente;

-Colaboração em causas sociais;

-Contratação de pessoas deficientes;

-Proteção à saúde do trabalhador;

-Apoio à cultura e do esporte;

Atualmente, uma declaração de valores éticos focada nos objetivos de lucro ou na posição que objetiva alcançar no mercado se não cai no vazio, cai na repulsa e na imagem de uma empresa desligada do ambiente que a envolve.

Uma declaração de valores éticos que explicite sua posição de responsabilidade social e postura ética permitirá agregar todos os envolvidos no ambiente da empresa: acionistas, dirigentes, executivos, funcionários, clientes e fornecedores.

A responsabilidade social não deve ser apenas praticada fora da empresa, mas deve começar dentro dela mesam, dando apoio a seus trabalhadores e suas famílias. Extrapolando, dentro de suas possibilidades, o que exige a legislação.

Fora da empresa são vistas ações como:

-Patrocínio de eventos culturais;

-“Adoção” de parques e jardins;

-Contribuição na reforma e conservação de prédios históricos;

-Apadrinhamento de creches;

-Concessão de bolsas de estudo a menores carentes;

-Preservação do meio ambiente;

Dentro da empresa são vistas ações como:

-Bolsa escola;

-Auxílio remédio;

-Creche nas escolas além do definido pela legislação;

-Plano de Saúde;

Muitas vezes as empresas se veêm beneficiadas com incentivos fiscais que levam o seu investimento real a quantias insignificantes e com altíssimo retorno.

Atuar com responsabilidade social é fácil e traz muitos benefícios para as empresas.

O número de empresas engajadas na responsabilidade social tem crescido ano a ano e estas empresas serão regiamente recompensadas, mais cedo ou mais tarde pela opinião e ação publica.