“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se na mesa e pacientemente espera enquanto o garçom faz de tudo.. menos atender o meu pedido”.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam a sua conversa particular.

Sou também o homem que entra no posto de gasolina e nunca toca a buzina mas, ao contrário, espera pacientemente que o frentista termine dar uma espiadinha no jornal.

Eu sou o homem que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma determinada mercadoria, mas não reclama nem exige nada quando entra no estabelecimento comercial: aquele homem que parece estar pedindo favor ansiando por um sorriso ou esperando ao menos ser notado.

Eu sou o homem que entra no plantão da imobiliária e aguarda tranquilo que os vendedores terminem de conversar com seus amigos; que espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não ver.

Você deve estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas, não é mesmo?

Pois engana-se...

Sabe quem sou?

Eu sou o cliente que não volta nunca mais...Que se diverte – um tanto sadicamente, é possível – vendo milhões e milhões de reais (*) sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem para levar-me de novo à sua loja ou preferir os seus produtos e serviços...

Quando eu fui lá no seu negócio, pela primeira vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão fácil e barata, de um pouco de CORTESIA...

(Autor desconhecido)

(*) Na versão original era “cruzeiros”.