Diariamente, somos solicitados por superiores hierárquicos, clientes, colegas de trabalho ou amigos para auxiliá-los em suas atividades, em momentos que estamos sobrecarregados de trabalho, sem tempo para ajudá-los.
Nossas
respostas são muitas vezes um SIM enquanto que
o que deveríamos dizer era um NÃO.
Quando nestas situações respondemos aos nos colegas SIM para auxiliá-los e resolver os seus problemas, estaremos dizendo NÃO a nós mesmos, sacrificando os trabalhos que estivemos desenvolvendo, sacrifício em prazo e qualidade. No final das contas, saímos muitas vezes prejudicados.
A pessoa que solicitou resolve o problema dela e nós não
resolvemos o nosso ou mesmo criamos um para nós.
Exemplo:
Estamos em casa limpando a sala para receber uma visita e vem
um vizinho e pede para, por exemplo, o auxilie no conserto de um eletrodoméstico.
No final das contas, chega a visita, a nossa sala não está
convenientemente preparada e o eletrodoméstico do vizinho está
funcionando.
Resolvemos o problema do vizinho e o nosso ficou sem solução.
Muitas pessoas têm dificuldade de dizer não.
Quais os problemas gerados pela Incapacidade de Dizer Não?
Acúmulo de trabalho
Desgastes pessoais e profissionais
Atraso em serviços
Como dizer Não?
Não precisamos deixar de ajudar. Devemos ajudar sempre! Mas sempre
que for possível!
Dizer NÃO pode nos beneficiar muito, pois evitamos
trabalhos que não poderíamos fazer, e assim ganhamos tempo,
mantemos nossas prioridades e deixamos clara a nossa situação
para o interlocutor.
Relutamos em dizer NÃO porque isto pode trazer
situação de desagrado em quem recebe a negativa.
Podemos dar a negativa de forma suave.
Alguns exemplos de formas de dizer NÃO:
1. Para combater as urgências: - “Que tal amanhã?”
2. Para passar para outra pessoa o atendimento: - “Você se
incomodaria em tratar isto com ...”
3. Mudando a responsabilidade sobre o problema: - “Chefe, você
quer que eu interrompa e vá até aí?" (você
joga a responsabilidade da interrupção para o chefe).
4. Para dar um NÃO temporário: “No momento estou executando
a atividade X, às ... horas poderei atendê-lo".
5. O NÃO definitivo: - “Com relação
à sua solicitação, lamentamos informar que nossa
resposta é NÃO”.
No mais, como diz a expressão popular:
“Para o bom entendedor, meia palavra basta”.
Independentemente da forma como for dito, o NÃO
deve estar presente, em benefício de sua eficácia quando
a atividade é estranha ao plano estratégico da empresa,
há outra prioridade mais importante, o esforço relativo
à execução da atividade não compensa o resultado,
a atividade só aumenta o custo, sem trazer o benefício correspondente,
a atividade diminui o lucro, sem trazer contrapartida positiva.
(Do
livro “Socorro, Não Tenho Tempo!”, de Flávio
Martins da Costa)
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PLR
- Participação nos lucros ou resultados (Edição
01).
Onde
está sua criatividade (Edição 02).
Absenteismo
e rotatividade pessoal (Edição 4)
O
desafio da gestão em tempos de mudança (Edição
5)
Drogas
reduz eficiência e segurança no trabalho (Edição
6)
Busca
por mão de obra qualificada (Edição 7)
Inteligência
Emocional (Edição 8)