A “Avaliação de Desempenho” objetiva verificar os resultados alcançados por um indivíduo no desempenho de seu cargo, identificar as causas do bom ou mau desempenho e as correspondentes ações conjuntas para melhoria permanente de resultados. É uma oportunidade de reflexão do papel de cada um, de buscar encontrar potencialidades e interesses do indivíduo ainda não encontrados e até mesmo da adequação de cada um ao cargo.

O processo de avaliação de desempenho deve ser uma constante, realizada dia-a-dia, momento a momento e não apenas em eventos ou datas previamente definidas.

A todo momento o indivíduo deve fazer uma avaliação:

Em relação ao seu desempenho profissional em cada tarefa executada;
De como estão suas relações com seu cliente externo e seu cliente interno;
De como está sua relação com ao seu supervisor imediato;
De seu desempenho em relação ao desempenho e metas a alcançar;
De sua satisfação/realização pessoal no trabalho e na satisfação de suas necessidades;
De seus pontos fortes;
De seus pontos fracos;
De ações para melhoria do seu desempenho.

Ao supervisor cabe a todo momento fazer uma avaliação:

Em relação ao desempenho profissional de cada indivíduo em cada tarefa executada;
De como estão as relações de sua equipe com os clientes externos e clientes internos;
De como está sua relação com a sua equipe e por sua vez com seu supervisor imediato;
De seu desempenho em relação ao desempenho e metas a alcançar;
Do clima existente na área da empresa sob sua supervisão;
De sua satisfação/realização pessoal e de cada um dos membros de sua equipe no trabalho e na satisfação das necessidades de cada um;
Dos pontos fortes e fracos de cada um dos membros de sua equipe e de si próprio;
De ações para melhoria do seu desempenho e de cada um dos membros de sua equipe.

O supervisor deve ficar sempre atento e incentivar os membros de sua equipe a passarem a todo momento suas percepções sobre seu desempenho como supervisor e como profissional para que ele não seja pego de surpresa com uma avaliação ruim em um momento inadequado.

Como a Avaliação de Desempenho não deve ser apenas em um determinado momento formal, os resultados das avaliações feias a todo momento devem também ser passados ao avaliado a todo momento, para que imediatamente seja tomada ações de melhoria,

Quanto ao momento formal definido pela empresa, seja ao término do “Contrato de Experiência” com vistas a inicio do contrato definitivo, seja na mudança de função ou na avaliação periódica, este deve ser conduzido de forma muito tranquila e em reunião entre avaliando e avaliador de forma que mutuamente possam concluir sobre o desempenho e principalmente sobre as ações a serem empreendidas para a melhoria do desempenho.

Assim como a Avaliação de Desempenho tem que ser feita a todo momento, seus resultados devem ser comunicados também a todo momento

*Flávio Martins da Costa é consultor empresarial, palestrante e Responsável pela estruturação da área de recursos humanos de diversas empresas (em 1978, recém-formado, aos 23 anos, mas já com boa experiência na área), foi coordenador técnico da equipe que elaborou o MAPA-Manual de Administração de Pessoal da Açominas

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