Nesta seção receberemos perguntas de empresários e profissionais e encaminharemos aos especialistas das respectivas áreas. Qualquer pessoa pode encaminhar perguntas e será identificada somente se permitir.

As perguntas são respondidas pelo consultor Flávio Martins da Costa*:

PERGUNTA:

Quero implantar os certificados IS0 9000, ISO 14000 e mais o que for referente a Responsabilidade Social. Como fazer?

RESPOSTA

1) Primeiro é preciso que você conheça todos as normas e o que vão significar para sua empresa.

A ISO 9000 aplica-se a Sistemas da Qualidade. Receber o certificado correspondente vai significar que a empresa tem um sistema de qualidade em produtos ou serviços (conforme o ramo da empresa é serviço ou é produto ou são os dois).

Já a ISO 14000 se refere a procedimentos da empresa em relação a meio ambiente.

Para responsabilidade social está hoje sendo utilizada a norma inglesa SA8000.

2) Você não esclareceu nem o ramo nem o porte da sua empresa. Também é preciso conhecer o grau de maturidade profissional da equipe.

Conhecer o ramo vai nos orientar quanto à forma e o grau de dificuldade de aplicar as normas.

Conhecer o porte vai nos permitir saber o volume de atividades e a validade da implantação de todas as normas de uma vez ou não, Cabe esclarecer que são aplicáveis a qualquer tamanho de empresa (temos notícias em Belo Horizonte de cirurgiões-dentistas certificados pela norma ISO 9000). Nós mesmos já preparamos e tivemos certificadas empresas com menos de 10 empregados.

Conhecer a maturidade profissional da equipe, inclusive da direção, vai nos dizer se vai ser possível ou não preparar a empresa: Não adianta se passar à empresa todas as regras, procedimentos, controles e filosofias se ela não implantar e manter dentro do que preconizam as normas. Ou ela não será certificada ou ela não se manterá certificada muito tempo, sucumbindo talvez à primeira auditoria de manutenção.

É preciso maturidade, interesse efetivo, motivação e firme propósito de implantar e manter o que preconiza cada norma. Norma não se pode implantar por modismo ou para apenas atender exigências de clientes.

3) Planejamento e Implantação

Faça um planejamento, procure um consultor que conheça bem as três normas.

De preferência implante uma ou duas de cada vez. Estamos para iniciar a implantação da ISO 9000 e a SA 8000 em uma empresa ao mesmo tempo. Aceitamos o desafio porque a cultura da empresa vai assumir bem a filosofia e a política e as duas normas se combinam muito bem.

A SA 8000 é uma norma de origem inglesa que está possibilitando a certificação das empresas em termos de responsabilidade social. A versão ISO para a responsabilidade social ainda vai demorar a ser aprovada e entrar no mercado por isto estamos utilizando a SA8000 porque o processo de migração para ISO 26000 será mais simples especialmente porque a maior parte do caminho terá sido percorrido.

*Flávio Martins da Costa é consultor empresarial, palestrante e instrutor dos cursos “Desenvolvimento Gerencial”, “Administração de Pequenas Empresas” e “Administração Racional do Tempo, da FECOMÉRCIO/MG.

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