Depois de mais de uma década de crescimento da certificação ISO 9000 no Brasil já era preciso fazer uma avaliação dos efetivos resultados do processo. Já era necessário saber se haviam frutos positivos ou se o empresariado está novamente envolvido em um “modismo” como alguns insistem em dizer.

Para ter respostas a perguntas como estas o CB 25 da ABNT realizou uma pesquisa para avaliar os resultados alcançados pelas empresas que se certificaram pela ISO 9000. E estes resultados são positivos, tanto no aspecto da gestão interna da empresa, como na sua relação com os clientes e em resultados comerciais obtidos com a certificação.

A PESQUISA

De um universo de 2927 empresas certificadas foi escolhida aleatoriamente uma amostra de 100 empresas. Esta amostra, mesmo que aleatória, se revelou composta por 61% de empresas do setor industrial e 32% do setor de serviços. O comércio representou 7%.

As pequenas empresas compuseram parcela significativa da amostra, com 41% dela. Já as empresas médias representaram 28% da amostra e as grandes 19%.

MOTIVOS PARA A CERTIFICAÇÃO

Na pesquisa se procurou saber quais os motivos que levaram as empresas a buscar o certificado ISO 9001 e o tão falado modismo felizmente não apareceu entre eles.

Boa parte das empresas revelou que buscava a certificação por exigência dos clientes. Da amostra 32% revelaram que este foi o motivo principal.

O desejo de aumentar a qualidade foi o motivo que levou 20% das empresas a buscar o processo de certificação.

Os demais motivos foram: Melhoria do Controle do Processo, Aumento da Padronização Interna, Melhoria da Competitividade e Melhoria da Organização Interna.

DIFICULDADES PARA OBTENÇAO

Antes de iniciar a preparação para a certificação, muitos empresários avaliam as dificuldades a serem encontradas e relutam em iniciar o processo. Mas, hoje em dia as mudanças são sempre muito difíceis.

No caso específico da amostra, muitas empresas avaliam que passaram por dificuldades para a certificação. A maior dificuldade encontrada foi a mudança da cultura da empresa, com 25%, seguida da resistência dos funcionários, com 21%.

A capacitação dos funcionários foi outra dificuldade encontrada, representando 13% das respostas.

Também foram representativas como dificuldades a burocracia da norma, e a interpretação e
adequação às normas.

RESULTADOS

O mais importante é que a avaliação após a certificação apontou que o desempenho e a competitividade das empresas melhorou para 81% delas, o que é um resultado bastante significativo.

VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

As empresas pesquisadas consideraram como aspectos mais vantajosos da certificação :

• Melhoria da Organização Interna;
• Melhoria da Competitividade;
• Melhoria do Controle do Processo;
• Aumento da Confiança dos Clientes;
• Diminuição de Custos;
• Aumento da padronização interna;
• Capacitação de funcionários;
• Redução de desperdícios;
• Acesso a novos nichos;
• Melhoria contínua;
• Aumento da Qualidade
  
  RECURSOS PARA PREPARAÇÃO
  
  Antes de iniciar a preparação, as empresas avaliam os recursos necessários. Atuar com profissionais internos ou contratar uma experiente consultoria externa? Qual a melhor opção?

A utilização de recursos próprios e de consultoria externa foi opção para 54% das empresas pesquisadas

DESVANTAGENS

Sempre que se fala em vantagens aparecem aqueles que acentuam as desvantagens.

Felizmente 75% das empresas não viram nenhuma desvantagem e apenas 18% consideraram a burocracia como desvantagem, 7% citaram os aumentos de custos e 2% o baixo retorno dos investimentos.

ACEITAÇÃO E CREDIBILIDADE

A aceitação e a credibilidade das empresas pelos clientes aumentou para 93% das delas.

Das empresas pesquisadas 55% disseram que as vendas aumentaram após a certificação, sendo que em 56% houve aumento da eficácia do sistema de marketing.

Com tudo isto resta a certeza de que a certificação ISO 9000 tem sido excelente investimento para todas as empresas e que aquelas que não o fizerem perderão em muito a competitividade e o “bonde da história”, podendo até mesmo sair do mercado. .