Um importante instrumento, que é utilizado nas empresas para implantação da programas de Qualidade Total, pode e deve ser usado na organização física: é o Programa “5S”.

O "5S” é um programa com 5 passos básicos que visam a melhoria de vida no trabalho. Surgiu no Japão com o advento da “Qualidade Total”.

Lá, a palavra que representa cada passo começa com “S”:
Seiri
Seiton
Seisoh
Seiketsu
Shitsuke

No Brasil fez-se uma adaptação, porque as palavras correspondentes em português não começam com “S”.

Colocou-se no início a palavra “Senso”, tendo então:

PRIMEIRO S - SENSO DE SELEÇÃO
É saber separar o que presta do que não presta, saber identificar o que é necessário e o que não é necessário. É se livrar do que não é necessário.

SEGUNDO S - SENSO DE ORDENAÇÃO
Em sentido geral é a combinação ou arranjo de partes, elementos ou peças, segundo algum princípio ou método racional. É determinar o local fácil para quando precisar utilizar-se de algum material.

TERCEIRO S - SENSO DE LIMPEZA
É dar uma “geral”, tirar toda a sujeira. Limpar é também evitar que o local de trabalho se suje, eliminando as causas da sujeira.

QUARTO S - SENSO DE SAÚDE
Saúde significa cuidar bem da nossa parte física e mental. É cuidar também do ambiente físico e psicológico do local de trabalho. É ter visão do homem com um todo, de bem com seu corpo, sua mente e sua existência. Mente sã em corpo são!

QUINTO S - SENSO DE AUTODISCIPLINA
É você saber da sua responsabilidade em cada tarefa e não precisar de que o seu chefe o lembre disto. É seguir as normas e regulamentos da empresa e da sua consciência.

A IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA “5S” NA EMPRESA
A implantação do “5 S” nas empresas tem variado muito conforme a filosofia de trabalho de cada empresa e da própria consultoria que for encarregada de orientar os trabalhos.

Um maneira muito simples que temos utilizado para o programa em pequenas empresas é a seguinte:

1) - Reunião de planejamento dos trabalhos entre a consultoria e a direção da empresa.

2) - Treinamento do pessoal de toda a empresa, de todos os cargos e níveis.

3) - Implantação do primeiro Senso (muitas vezes é feito com o “Dia da Faxina”)

4) - Implantação do segundo e terceiro Sensos

5) - Estudo e implantação de melhorias para o quarto Senso.

6) - Designação de Equipe para a primeira Auditoria do “5S” que atuará em “data surpresa” e fará o registro do resultado da auditoria em quadro que apresentamos a seguir.

7) - Apresentação dos resultados da primeira auditoria com fixação dos quadros em local discreto de cada sala.

9) - Auditorias seguintes, com periodicidade pelo menos mensal e renovando 1/3 da equipe de auditores a cada auditoria. Segue-se com apresentação de resultados conforme item.

Flávio Martins da Costa

Reflexões sobre grupos e conflitos organizacionais (Edição 1).

O atendimento que encanta o cliente (Edição 2)

Momentos de Verdade (Edição 4)

Sua Majestade o cliente (Edição 5)

O Sucesso das empresas certificadas pela ISO 9000 (Edição 6).

Amostra Grátis (Edição 7)

Brindes ou presentes (Edição 9)

Reuniões produtivas (Edição 10)

Delegação de autoridade (Edição 12)

Para excelência no atendimento: coloque o cliente externo em 2° lugar (Edição 13)

Bonificação em mercadorias (Edição 14)

Empatia e o atendimento (Edição 15)

Investir nos colaboradores para fidelizar os clientes (Edição 16)

Procrastinar: o péssimo hábito de adiar (Edição 17)

Economia com telefones (Edição 18)

O mundo perde Peter Krucker (Edição 19)

Exposição ou feira: tratamento tributário (Edição 20)

Real supervalorizado penaliza exportadores (Edição 21)

Valor tributável - Despesas de transporte (edição 22)

A organização estrutural (Edição 23)

Bem estar físico - lazer, cultura e esporte (Edição 24)

Remessa de mercadorias em demonstração (Edição 25 e 26)

Tempo e dinheiro: como administrá-los (Edição 27)

Sistemas de atendimento (Edição 28)

Retorno de mercadorias em demonstração (Edição 29)

Alíquotas do IPI (Edição 30)

O&M não morreu (Edição 31)

O que não dizer ao cliente (Edição 32)

O profissional de vendas (Edição 33)

A Administração do tempo e suas influências na qualidade de vida e produtividade (Edição 34)

Transporte em veículo próprio (Edição 35)

Aparência X apresentação (Edição 36)

Propaganda: a alma do negócio (Edição 37)

A importância da escolha das prioridades (Edição 38)