Do livro, “Excelência no Atendimento ao Cliente”, de Flávio Martins da Costa

APARÊNCIA X BELEZA

Ter boa aparência não significa beleza, significa estar com bom aspecto de apresentação física e trajado de acordo com o ambiente de trabalho (mas sempre bem apresentado).

Pessoas bem apresentadas atraem outras e melhoram o desempenho do atendimento.

A boa apresentação não quer dizer luxo em excesso, exibição, nem mesmo extravagância, que soam mal e devem ser evitadas: abuso nas saias curtas, excesso de maquiagem, blusas muito decotadas, saltos muito altos, saias ou bijuterias em excesso, podem ridicularizar o profissional.

POSTURA

Fazem parte da postura a cabeça erguida, o olhar para frente (e não para baixo), fisionomia alegre, coluna ereta, gestos suaves e ombros levantados: Um profissional “caído” não transmite otimismo e sim desânimo e, muitas vezes, derrotismo.

CABELOS:

Cabelos penteados e aparados (podem ser grandes até para homens, mas aparados) nunca “descabelado(a)”.

Para homens e mulheres, o cabelo, que é a moldura do rosto, muitas vezes, não está bem apresentado precisando de “uma aparada”, diminuição no volume, um creme ou shampoo mais adequado. Cabelos penteados e aparados, podendo até ser grandes dependendo do ambiente, mas sempre aparados, nunca “descabelados”.

É comum se ver moças bonitas trabalhando descuidadas com o cabelo, ás vezes ressecados, desalinhados.

ROSTO, BARBA E PESCOÇO

Para as mulheres o rosto deve ter pinturas de acordo com o ambiente, o mesmo acontecendo com os brincos e colares. Para os homens, barbas bem cuidadas, aparadas.

ROUPA E SAPATO

Para todos, roupa limpa e passada, adequada ao tipo de trabalho bem como sapatos engraxados, limpos e sem furos.
Uniforme ou estabelecimento de um padrão básico de apresentação é recomendável. Padrão básico de apresentação significa, por exemplo, todos usarem roupa social ou todos usarem calça esporte com camisa parecida.

Quando necessário: Equipamento de Proteção Individual

MÃOS

Mãos e unhas sempre limpas, exceto na atividade profissional que impossibilite.

BOCA E DENTES

O mau hálito incide na maioria das pessoas, em menor ou maior grau, tendo causas diversas como um período maior sem escovar os dentes, falar prolongadamente, ficar muito tempo sem comer, tártaro nos dentes (muito comum), consumo excessivo de café, problemas no estômago, entre outras causas.

Para evitar o mau hálito, o profissional deve, sempre que possível, fazer limpeza de dentes (escovação e ida ao dentista para revisão, limpeza e retirada de tártaro), beber bastante água o dia inteiro e evitar o consumo excessivo de café.

Muitas vezes a pessoa que tem mau hálito não o percebe e cabe ao colega dar esse importante alerta para que ele se cuide.

AXILAS

Odores das axilas podem afastar os clientes e depor contra a aparência. Uso de desodorante eficaz é recomendável.

Aparência não quer dizer nem luxo nem beleza, significa limpeza pessoal, higiene, vestimentas adequadas sem necessariamente luxo ou excesso de adornos , cabelos penteados, barbas feitas e postura e modos elegantes.

Bons negócios!

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