Com presença muito forte nas empresas entre as décadas de 70 e início da década de 90, “Organização e Métodos” ou “Organização, Sistemas e Métodos” era uma área que se encarregava da organização da empresa.

A sua função já começava na maioria das vezes no plano macro, com definição da estrutura organizacional e complementar e fundamental estabelecimento de atribuições de cada setor ou departamento. Neste tipo de atividade, os profissionais deste tipo de trabalho eram e são até hoje verdadeiros consultores internos da alta administração da empresa, com o poder técnico-consultivo de aconselhar a criação, fusão ou eliminação de departamentos ou qualquer outra unidade organizacional. Nesta atividade é definida a divisão macro do trabalho através da departamentalização, criando gerências, departamentos, setores, etc e estabelecendo hierarquias e linhas de comunicação, representadas através de organogramas.

Na época de seu auge, os profissionais de Organização e Métodos atuando como “consultores internos” da empresa, desde então já estudavam as rotinas de trabalho administrativas, comerciais e operacionais, fazendo levantamento de dados e analisando os passos de cada rotina através de fluxogramas e com suas conclusões propondo racionalização de trabalhos já existentes ou criando novas rotinas, buscando o mais eficiente desenvolvimento dos trabalhos da empresa.

As suas propostas de novas rotinas já eram consolidadas através de normas e regulamentos escritos que eram implantados nas empresas.

Formulários eram muito freqüentemente objetos de sua análise e criação, mas foram gradativamente sendo substituídos por telas e relatórios de sistemas informatizados. Mas não deixaram ainda de existir.

Com a evolução da informática, “uma de suas filhas” ou produto mesmo de evolução de um de seus ramos, os profissionais eram também alocados para uns, como analistas de sistemas (*), para desenvolver sistemas informatizados e outros para auxiliar estes profissionais.

Posteriormente, com a chegada da qualidade total, muitas de suas ferramentas como os fluxogramas integraram o ferramental. Da mesma forma a descrição de procedimentos no “gerenciamento de rotinas” marca ainda a presença de O&M. Isto sem esquecer o organograma e as técnicas de elaboração de normas e procedimentos.

Já com a entrada em vigor das normas ISO e em particular a série ISO 9000, voltada para sistemas de qualidade, nos vemos novamente com O&M cuidando da definição de estruturas organizacionais, racionalização e estabelecimento de procedimentos, bem como definindo formulários e manual (Manual da Qualidade).

Além disto, em todas as formas de consultoria organizacional, inclusive nas mais sofisticadas, O&M está presente, com a definição de estruturas organizacionais, formulários, sistemas e racionalização de procedimentos, entre outras atividades.

Assim, ao contrário do que alguns pouco esclarecidos dizem, O&M não morreu, mas se desenvolveu e aperfeiçoou. Sendo hoje a ciência da organização mais desenvolvida que há.

E eu, assim como outros colegas, realizando trabalhos de consultoria organizacional ou preparando empresas para a certificação ISO 9000, me orgulho de estar trabalhando com a atualizada ciência de Organização e Métodos. Área que abracei desde que estava no segundo período do curso de Administração de Empresas. Área em que me pos-graduei e área onde estarei trabalhando com orgulho até o fim de minha carreira, quando o grande arquiteto do universo me chamar.

Reflexões sobre grupos e conflitos organizacionais (Edição 1).

O atendimento que encanta o cliente (Edição 2)

A Administração do tempo e suas influências na qualidade de vida e produtividade (Edição 3)

Momentos de Verdade (Edição 4)

Sua Majestade o cliente (Edição 5)

O Sucesso das empresas certificadas pela ISO 9000 (Edição 6).

Amostra Grátis (Edição 7)

Importância da escolha de prioridades (Edição 8)

Brindes ou presentes (Edição 9)

Reuniões produtivas (Edição 10)

Programa "5S" (Edição 11)

Delegação de autoridade (Edição 12)

Para excelência no atendimento: coloque o cliente externo em 2° lugar (Edição 13)

Bonificação em mercadorias (Edição 14)

Empatia e o atendimento (Edição 15)

Investir nos colaboradores para fidelizar os clientes (Edição 16)

Procrastinar: o péssimo hábito de adiar (Edição 17)

Economia com telefones (Edição 18)

O mundo perde Peter Krucker (Edição 19)

Exposição ou feira: tratamento tributário (Edição 20)

Real supervalorizado penaliza exportadores (Edição 21)

Valor tributável - Despesas de transporte (edição 22)

A organização estrutural (Edição 23)

Bem estar físico - lazer, cultura e esporte (Edição 24)

Remessa de mercadorias em demonstração (Edição 25 e 26)

Tempo e dinheiro: como administrá-los (Edição 27)

Sistemas de atendimento (Edição 28)

Retorno de mercadorias em demonstração (Edição 29)

alíquotas do IPI (Edição 30)