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Para atender melhor ao cliente externo, antes é preciso ter os clientes internos motivados para que eles possam refletir essa situação no atendimento.

Não se pode esperar que patrões “carrascos” possam ter profissionais com muita motivação que gere um atendimento cada vez melhor.

Algumas ações ajudam em muito a motivação:

Dê exemplo de ação e de visão positiva do trabalho, aja com profissionalismo nas atitudes e no cumprimento dos seus compromissos;

Nunca se inclua naqueles que estão dentro do que diz a expressão: “Faça como eu falo, mas não faça como eu faço”;

Mostre aos empregados que o trabalho deles é importante e em suas ações comprove isso;

Mostre em que o trabalho deles contribui para o sucesso da empresa ou consultório;

Elogie o trabalho bem feito, mostre a eles que você reconhece os bons resultados;

Dê feedback, fazendo uma análise dos resultados bons e ruins, discutindo ações para melhoria do desempenho;

Mostre interesse pelo seu pessoal como seres humanos;

Se tem mais de um empregado, procure desenvolver neles o sentido de equipe;

Remunere adequadamente para que eles possam satisfazer suas necessidades, dentro do padrão do mercado;

Faça a melhor política de benefícios diretos e indiretos que for possível (transporte, alimentação, convênios com o comércio, plano de saúde, etc);

Crie um ambiente físico de trabalho adequado (limpeza, organização, iluminação, ventilação, temperatura, móveis e equipamentos confortáveis, decoração agradável, etc);

Trabalhe no sentido que eles desenvolvam espírito de camaradagem;

Mostre que para você eles são importantes;

Recompense e motive os empregados no aspecto de atendimento ao cliente;

Delegue autoridade suficiente para que seus funcionários possam tomar decisões que satisfaçam o cliente;

Procure apoiar seus funcionários nas decisões para satisfazer e motivar os clientes;

Ouça as opiniões de seus funcionários, deixando-os sentir que são valorizados e ouvidos. Coloque em prática, sempre que possível as idéias deles e informe-lhes porque alguma não foi posta em prática;

Matricule-se e a seus empregados em cursos de atendimento ao cliente. Ambos devem se desenvolver neste sentido e ter harmonia de conceitos e práticas;

Tenha uma equipe de linha de frente do atendimento composta de excelentes profissionais, os melhores, os mais inteligentes, os mais motivados e bem remunerados;

Defina metas ousadas de atendimento e tenha profissionais sempre dispostos a superá-las e dê-lhes feedback sobre o seu desempenho;

Seja sempre amigo, cortês e cordial para com seu pessoal para que eles também o sejam com os seus clientes;

Sempre que sua empresa, escritório ou consultório se destacar nos resultados ou atendimento, comemore. Divida o mérito, até financeiramente, se possível;

Seja honesto e ético para que os funcionários o sejam também.

(Extraído do Livro “Excelência no Atendimento ao Cliente” , de Flávio Martins da Costa).

Eles duram muitos anos sendo utilizados pelos seus clientes e os funcionários deles! (mais do que a agenda, que fica durante apenas 1 ano)

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